「『顧客』這個用語，可列入管理學中彈性最大的名詞之列。」這句話恐怕只是「濫用」這個字客氣...

「『顧客』這個用語，可列入管理學中彈性最大的名詞之列。」這句話恐怕只是「濫用」這個字客氣一點的說法而已。如果要滿足「所有客戶」的「所有需求」，那就等於沒有重點。只是現實當頭，有多少公司敢拒絕「不適」的客戶？

這篇「哈佛商業評論」的文章，也許能幫助大家進一步思考如何「選擇」與「聚焦」我們的「核心客群」，透過對的選擇，提升公司的經營績效。

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